A Garage Motores garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias de transportes obedecendo os critérios constantes no código de defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO/cancelamento POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Conforme a lei do consumidor, o nosso cliente terá o seu direito à devolução e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra em todos os canais de vendas ou lojas físicas, pedimos para que seja formalizada por e-mail informando os motivos da desistência e comunicada à Garage Motores no e-mail ( administrativo@garagemotores.com) em até 4 dias após o recebimento de seu pedido, (informando o produto, /ou a factura-Recibo).

Para todos esses casos de devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra. O cliente tem por obrigação pela lei do consumidor de devolver os produtos a Garage Motores quais esses devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Após o recebimento dos produtos e análise se não houver utilização será efetuada a restituição de acordo com a forma de pagamento que foi efetuada na compra.

Vendas à distancia: Site  / Facebook / WhatsApp / Instagram- e-mail.

Para vendas online nas plataformas mencionadas acima, o tempo de entrega é de 5 dias Luanda. Caso o cliente deseja receber a sua mercadoria no mesmo instante, poderá efetuar o pagamento online, receber na loja física com o respectivo comprovativo.

Nas compras nas lojas físicas é responsabilidade do consumidor se locomover até o local de sua compra para efetuar a devolução, caso não tenha sido efetuado o e-mail o consumidor deverá fazer uma carta de próprio punho com seus documentos e informando o motivo do cancelamento. No período máximo de 4 dias Úteis.

Acima desse prazo de 4 dias a Garage Motores utilizara o direito de efetuar a análise e o reparo e conserto nos equipamentos ou produtos que constatar vícios sem ter a obrigação de efetuar a troca imediata dentro do prazo de 30 dias como previsto na lei do consumidor, salvo casos em que o cliente queira formalizar uma negociação. Se não for solucionado o problema após os 30 dias o cliente terá o direto de fazer a troca.

Recebimento e retirada de produtos

O cliente ou responsável pelo recebimento dos produtos tem a total obrigação de conferir os materiais se está de acordo com os tipos / modelos / cores / tamanhos / quantidades especificações e integridade que foram comprados com seu estado de conservação da embalagem e produtos na entrega.

Sempre tenha em mãos o pedido de compra para confrontar com a nota fiscal.

Independente da necessidade e/ou pressa do responsável pela entrega o responsável pelo recebimento não deve liberar o responsável pela entrega até certificar a conferencia, pois no caso de liberação do responsável pela entrega sem a conferencia e certificação de que o pedido está correto a Garage Motores não se responsabiliza por qualquer reclamação posterior.

Especialmente nos casos de violação das fitas lacres de segurança ou percepção de mal estado de conservação da embalagem como amassados / rasgos / furos / unidades e ruídos de objectos quebrados, não se deve em hipótese alguma liberar o transportador até certificar que os materiais estão correctamente entregues.

Procedimento para avarias ou erros de envio

No caso de alguma divergência no recebimento como avarias/erros de envio por material faltante ou material não solicitado/produto defeituoso o cliente ou receptor deve informar ao entregador dos materiais e deverá assinar no canhoto da nota de entrega relatando nesse documento a divergência da entrega antes de entregar o documento e liberar o responsável pela entrega tirar uma foto desse documento e do produto.

Posteriormente enviar essa imagem do documento de recepção, mais um vídeo das embalagens/materiais para protocolar com a solicitação e enviar através do e-mail administrativo@garagemotores.com em até 48 horas informando o produto com a nota fiscal, para análise das imagens.

Caso não seja efectuado esse procedimento no recebimento a Garage Motores não se responsabilizara por reclamações posteriores.

Só poderá ter a garantia da troca caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra.

Caso seja percebido algum defeito no produto antes do processo de produção, acionar dentro do período de 2 (dois) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a Garage Motores para que seja providenciada a troca do produto.

Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica e, se necessário, ou até no fabricante no prazo de 30 dias após recebidos os materiais e, após o diagnóstico, tendo sido constatado o defeito no mesmo, a Garage Motores, irá trocá-lo, reenviando da mesma forma que foi adquirido. Em caso de não constatação do defeito, será enviado e-mail para o cliente informando as conclusões técnicas.

PRAZOS DE ENTREGA

Após a confirmação do pagamento, o cliente será notificado via, e-mail, chamada telefónica. O período máximo de entrega após o pagamento 72h para entregas em Luanda.  Das 8h às 17h00. Na ausência de alguém autorizado para receber o produto, será cobrado  a taxa de entrega.

FORMA DE PAGAMENTO

Todas as compras serão disponibilizadas para entrega, somente após confirmação do pagamento.